Política de Devolução – Doce Charme

Na Doce Charme (CNPJ: 22.324.720/0001-45), queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco.
Todas as nossas bolsas são novas, originais e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Ainda assim, se algo não estiver de acordo, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e aceitamos devoluções conforme as regras abaixo.

🔄 Devolução por arrependimento ou desistência

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deve estar sem sinais de uso, sem odores, com etiquetas e embalagens originais.

• Após o recebimento e análise do produto, o estorno ou crédito será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Estorno para pagamento em pix de até 7 dias úteis após o recebimento do produto ao estoque. No cartão demora de 1 a 2 faturas para aparecer o valor em crédito.

🧾 Devolução por defeito de fabricação

Somente troca não tem devolução de 30 dias.

• O item será analisado terá Conserto especializado ou troca.

🚚 Custos de envio

• Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Doce Charme.

• Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é por conta do cliente.

📦 Procedimento de devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).

2. Nossa equipe retornará com as instruções e o endereço para envio.

3. O reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.